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某某上农产品被顾客投诉为三无产品,我该如何回应?

吴亮律师2025-08-08绍兴市柯桥区律师

应积极回应并处理投诉,避免影响店铺信誉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,三无产品投诉需重视,若不及时处理,可能导致店铺被处罚、信誉受损,进而影响销售。
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应投诉。操作如下:1.立即核实产品,如确为三无产品,立即下架并联系顾客赔偿;2.如产品合规,向顾客提供证明并解释,争取理解;3.若顾客坚持投诉,准备相关证据向平台申诉,必要时寻求法律援助。
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应方式包括核实产品情况、与顾客沟通、向平台申诉。若产品确实存在问题,应主动赔偿并整改;若属误会,需向顾客解释并提供证明,必要时可向平台申诉以恢复名誉。

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