12315有权强制商家进行退款吗？

12315无强制退款权，但可协商处理。根据《消费者权益保护法》等相关法律，12315主要负责协商，强制退款需工商局或法院执行。若不及时处理，消费者权益可能持续受损，商家可能逃避责任。
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12315不强制退款。具体操作：1.先与商家协商，看是否能达成一致；2.协商不成，向12315投诉，由其组织协商；3.若12315协商无果，上报工商局处理，或直接向法院起诉，要求商家退款并赔偿。
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处理商家退款问题，常见方式有协商、投诉、诉讼。首先尝试与商家协商，无果后向12315投诉，若仍无法解决，可向工商局举报或向法院提起民事诉讼，根据具体情况选择最适合的方式。