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取消订单被顾客投诉

吴亮律师2025-07-11绍兴市柯桥区律师

针对您提出的‘如果取消订单是因为物流问题导致的,我是否需要赔偿顾客’的问题,这取决于物流问题是否构成不可抗力等免责事由。根据《民法典》第一百八十条,不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。如果物流问题属于此类情况,则您可能无需赔偿顾客。然而,如果物流问题并非不可抗力,或者您可以预见并采取措施避免,那么您可能需要按照与顾客的约定进行赔偿或承担其他违约责任。
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对于取消订单后顾客的投诉处理,若因不可抗力导致,应明确告知顾客免责事由,并提供相关证明;若非不可抗力,应先与顾客沟通,了解需求,按约定赔偿或协商解决。同时,保持沟通畅通,积极回应顾客关切。
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从法律角度,为减少取消订单时被投诉的风险,建议:明确订单取消政策并告知顾客;遇到可能取消订单的情况时,及时与顾客沟通并解释原因;若因非不可抗力取消订单,应按约定赔偿或提供替代方案;保留相关证据,以应对可能的投诉或纠纷。

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